Как киоски самообслуживания улучшают работу клиентов?
Раздражают ли ваших клиентов длинные очереди и спешное обслуживание? Эта распространенная проблема может оттолкнуть людей. Киоски предоставляют быструю, точную и удобную альтернативу, которая повышает общую удовлетворенность.
Киоски самообслуживания улучшают качество обслуживания клиентов, сокращая время ожидания, обеспечивая круглосуточный доступ и предлагая ощущение контроля. Они упрощают процесс заказа и оплаты, обеспечивают точность и позволяют персоналу сосредоточиться на более сложных, ценных взаимодействиях, что приводит к большей удовлетворенности клиентов.
Многие владельцы бизнеса, с которыми я общаюсь, беспокоятся, что технологии кажутся безличными. Они думают, что экран не может заменить человеческую улыбку. Но за годы работы экспертом по киоскам в LKS я не раз видел обратное. При правильной реализации киоски не заменяют ваших лучших сотрудников. Они расширяют их возможности. Что еще важнее, они дают клиентам то, что они действительно хотят: скорость, контроль и точность. Это руководство расскажет о конкретных способах, с помощью которых киоски создают лучший опыт для всех.
Действительно ли киоски сокращают время ожидания?
Ненавидит ли ваши клиенты стоять в очереди? Это чувство разочарования может заставить их уйти и никогда не вернуться. Это серьезная проблема в часы пик.
Да, киоски значительно сокращают время ожидания. Они автоматизируют рутинные задачи, такие как заказ и оплата, позволяя обслуживать нескольких клиентов одновременно. Это устраняет узкие места у стойки и ускоряет весь процесс обслуживания, что приводит к более коротким и быстро движущимся очередям.
Я помню, как работал с популярным рестораном быстрого питания, который испытывал трудности с обеденным перерывом. Очередь выстраивалась до двери, и многие потенциальные клиенты просто уходили. Основной проблемой была единственная точка отказа: кассир. После того, как мы установили четыре киоска самообслуживания, динамика полностью изменилась. Киоски взяли на себя простую задачу приема заказа и оплаты. Это позволило четырем клиентам заказывать одновременно, а не одному. Время ожидания сократилось более чем на 60%, и ресторан зафиксировал немедленный рост продаж в самый загруженный период. Киоски поглотили наплыв клиентов, сохраняя спокойствие в вестибюле и обеспечивая движение обслуживания.
Могут ли киоски предложить более персонализированное обслуживание?
Считаете ли вы, что киоски — это просто холодные, безличные экраны? Эта вера может помешать вам внедрить технологию, которая действительно может помочь вашему бизнесу и вашим клиентам.
Киоски могут предложить высоко персонализированное обслуживание. Получая доступ к истории предыдущих заказов, они могут предлагать любимые товары, отображать соответствующие рекламные акции и обеспечивать простую настройку. Это создает индивидуальный опыт, который кажется эффективным и учитывает потребности каждого клиента.
Персональное обслуживание меняется. Иногда лучшее обслуживание — это то, которое помнит вас и каждый раз идеально выполняет ваш заказ. По моему опыту, киоски преуспевают в этом. Используя карту лояльности или номер телефона, клиент может войти в систему и увидеть историю своих заказов. Одним касанием он может повторно заказать свой «обычный» заказ, не объясняя его. Это невероятно быстро и кажется очень личным. Это показывает клиенту, что ваш бизнес знает его. Киоски также могут предлагать умные предложения. Например, если клиент заказывает сэндвич, система может предложить напиток и чипсы, чтобы сделать его комплексным предложением. Это актуальное предложение, которое добавляет ценность, а не общее предложение о продаже, которое кажется навязчивым.
Как киоски расширяют возможности клиентов?
Чувствуют ли клиенты себя когда-нибудь поспешно у вашей стойки? Они могут что-то забыть или чувствовать давление, чтобы быстро принять решение, особенно если за ними длинная очередь.
Киоски расширяют возможности клиентов, предоставляя им полный контроль над процессом заказа. Они могут просматривать меню в своем собственном темпе, легко настраивать товары и проверять свой заказ на точность перед оплатой. Это устраняет давление и снижает вероятность недопонимания.
Одним из самых больших преимуществ киоска является контроль, который он дает клиенту. Когда клиенты контролируют ситуацию, они более расслаблены и более удовлетворены. Я видел, как это имеет огромное значение для семей и клиентов с особыми потребностями. Киоск снимает давление очереди. Люди могут не спеша просматривать меню и принимать обоснованное решение. Киоски также упрощают сложные заказы. Клиент может легко добавить дополнительные начинки или убрать ингредиент через понятный визуальный интерфейс. Это намного проще, чем пытаться объяснить это занятому кассиру. Клиент вводит свои точные предпочтения, поэтому он получает именно то, что хочет.
Что происходит, когда киоск освобождает персонал?
Беспокоитесь ли вы, что внедрение киосков означает избавление от вашего персонала? Это распространенный и понятный страх для любого сознательного владельца бизнеса.
Когда киоски обрабатывают рутинные заказы, ваш персонал освобождается для выполнения более ценных задач. Они могут оказывать персонализированную помощь, решать сложные вопросы и следить за тем, чтобы общая обстановка была чистой и гостеприимной. Это поднимает человеческий элемент вашего обслуживания.
Заключение
Киоски улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивая контроль, скорость и точность. Они позволяют вашему персоналу сосредоточиться на самом важном, создавая лучшую среду обслуживания для всех.
