Автоматическая регистрация и оплата больниц: ключевой компонент современного строительства умных больниц

Автоматы самообслуживания для регистрации и оплаты в больницах: ключевой компонент современной концепции "умной" больницы

Автоматы самообслуживания для регистрации и оплаты в больницах являются ключевым компонентом современных "умных" больниц. Они значительно упрощают традиционный медицинский процесс, решая две основные проблемы "трех очередей и одного короткого промежутка времени" (длинные очереди на регистрацию, оплату и получение лекарств, а также короткое время консультации).

I. Основные функции

Полнофункциональный автомат самообслуживания для регистрации и оплаты обычно интегрирует следующие функции:

1. Идентификация личности

* Считыватель удостоверений личности второго поколения: наиболее распространенный метод, напрямую считывает информацию о личности для создания или привязки медицинской карты.

* Считыватель карты медицинского страхования/социального страхования: регистрация и оплата напрямую с использованием вашей учетной записи медицинского страхования.

* Сканер QR-кода медицинской карты/медицинской карты: идентификация существующей информации о пациенте.

* Распознавание лиц: новый метод, подключенный к системе общественной безопасности, обеспечивает медицинские услуги с помощью "сканирования лица", что особенно удобно для пациентов, у которых нет с собой карты.

2. Услуги регистрации

* Запись на прием: выберите отделение, врача и временной интервал на будущую дату.

* Запись на прием в тот же день: запишитесь на оставшуюся встречу на текущий день.

* Получение номера: получите запись, забронированную через мобильное приложение, телефон или другие каналы.

3. Оплата

* Оплата счетов амбулаторных пациентов: оплата всех расходов амбулаторных пациентов, включая плату за обследование, лабораторные анализы и лекарства.

* Пополнение депозита для госпитализации: внесите средства на свой счет госпитализации.

* Способы оплаты: полностью поддерживает расчет по личной карте медицинского страхования, оплату картой UnionPay, оплату по QR-коду (WeChat, Alipay) и оплату наличными (некоторые автоматы имеют модуль для наличных).

4. Запрос и печать

* Запрос расходов: просмотр истории расходов и текущих неоплаченных счетов.

* Печать отчетов: печать отчетов лабораторных анализов и результатов обследований (например, анализ крови и мочи).

* Печать счетов: печать подробного списка расходов для удобного возмещения.

* Запрос информации: просмотр информации об отделениях больницы, расписании врачей, ценах на лекарства и т. д.

II. Основные преимущества и ценность

1. Для пациентов:

* Экономия времени: больше не нужно стоять в очереди в кассу, процесс регистрации и оплаты сокращается с минут до десятков секунд.

* Защита конфиденциальности: доступны суммы самообслуживания, предметы обследования и другая информация, что исключает неловкость публичного обсуждения в кассе.

* Ясность: на электронном экране четко отображаются подробные расходы, обеспечивая четкое понимание каждой статьи расходов.

* Круглосуточное обслуживание: некоторые автоматы предлагают круглосуточное обслуживание, позволяя пациентам регистрироваться, оплачивать и распечатывать отчеты после работы или в ранние часы.

2. Для больниц:

* Повышение эффективности: удаление большого количества повторяющихся и стандартизированных задач с кассовых стоек значительно снижает рабочую нагрузку.

* Оптимизация персонала: оживление персонала кассовых стоек путем перевода их на большее количество ролей, таких как гиды для пациентов, консультанты и операторы киосков самообслуживания, повышает качество обслуживания.

* Снижение эксплуатационных расходов: в долгосрочной перспективе это снижает зависимость от большого количества кассовых стоек.

* Содействие развитию "умных" больниц: это ключевой показатель передовых информационных и цифровых управленческих возможностей больницы и улучшает ее общий имидж.

3. Общий процесс:

* Упрощенные медицинские процедуры, улучшение порядка в больнице.

* Полная интеграция с HIS (больничная информационная система) и системами медицинского страхования, обеспечивающая синхронизацию данных в режиме реального времени.

III. Типичный процесс использования

Возьмем в качестве примера пациента с медицинской картой:

1. Карта/Удостоверение личности: Поместите свое удостоверение личности, карту медицинского страхования или медицинскую карту в область считывателя карт автомата самообслуживания.

2. На главном экране: выберите "Регистрация на сегодня" или "Оплата амбулаторного лечения."

3. Процесс регистрации:

Выберите отделение -> Выберите врача -> Выберите временной интервал -> Подтвердите информацию о регистрации -> Выберите способ оплаты и завершите оплату -> Распечатайте квитанцию о регистрации.

4. Процесс оплаты:

Система напрямую отобразит назначение врача для оплаты -> Подтвердите детали заказа -> Выберите способ оплаты (например, расчет по медицинскому страхованию + оплата по коду сканирования за вашу часть из своего кармана) -> Завершите оплату -> Распечатайте квитанцию об оплате.

5. Следующие шаги: В квитанции обычно указывается следующий шаг (например, "Пожалуйста, пройдите в процедурный кабинет на 3-м этаже" или "Пожалуйста, пройдите к окну x в аптеке на 1-м этаже, чтобы получить лекарство").

IV. Текущая ситуация и проблемы

1. Цифровой разрыв для пожилых людей: Многие пожилые пациенты не знакомы с работой с умными устройствами и могут столкнуться с трудностями. Решения включают:

* Больницы должны обеспечить надлежащее руководство и помощь волонтеров.

* Разработать "Режим для пожилых людей" с более крупными шрифтами, более простыми процессами и более четкими голосовыми подсказками.

* Сохранить определенный процент ручных услуг для обслуживания особых групп, нуждающихся в помощи.

2. Стабильность системы: Обеспечьте стабильное сетевое подключение и интеграцию системы с HIS/медицинским страхованием. В противном случае сбои в работе машин приведут к дальнейшим заторам.

3. Ежедневное обслуживание: Требуется выделенный персонал для пополнения бумаги, замены лент, обработки карт и банкнот, а также для проведения очистки и дезинфекции.

Резюме

Автоматы самообслуживания для регистрации и оплаты в больницах превратились из "приятной функции" в важную инфраструктуру. Это больше, чем просто машина, это важный компонент в оптимизации процессов обслуживания в больницах, повышении эффективности управления и улучшении качества обслуживания пациентов. По мере развития технологий они будут глубже интегрироваться с мобильными устройствами и включать больше элементов искусственного интеллекта (ИИ), предоставляя более интеллектуальные и персонализированные услуги.