Гостиничный киоск: универсальный центр обслуживания в эпоху умных отелей

ГостиницаКиоск: Комплексный сервисный центр в эпоху умных отелей

Поскольку цифровизация охватывает все отрасли, опыт отеля перестает быть просто "кровать, комната".Вы, вероятно, увидите гладкийЭто больше, чем просто дополнение к традиционной рецепции, это центральный узел в цифровой трансформации отеля.тихо перестраивая опыт гостей и работы отеля.

Я. Что такое гостиничный киоск?

Как следует из названия, гостиничный киоск представляет собой терминал самообслуживания с одной остановкой, предназначенный специально для отелей.) и программного обеспечения (интерфейс системы управления имуществом (PMS), платежная система, пользовательский интерфейс и т. д.), предоставляя гостям самообслуживание на протяжении всего процесса регистрации до регистрации.Он служит незаменимым "цифровым приёмным" и "послом услуг" для умных отелей.

II. Основные функции: "все в одном" ассистент за пределами "регистрации"

Гостиничные киоски предлагают гораздо больше функций, чем вы можете себе представить:

1.Самообслуживание:Гости просто сканируют свои удостоверения личности и проходят распознавание лиц, чтобы быстро завершить весь процесс, включая регистрацию личности, выбор номера,выдача ключевой карты (или электронный код номера)Это сокращает традиционное время регистрации с нескольких минут до менее одной минуты, исключая очереди.

2.Информационный запрос и взаимодействие:Киоск предоставляет гиды по обслуживанию гостиниц, советы по питанию и развлечениям вблизи, информацию о транспорте и обновления погодных условий, выступая в качестве 24/7 онлайн "информационного центра".

3.Расширение и модернизация самообслуживания: Гости могут удобно продлевать свое пребывание, проверять доступность и оплачивать обновления на киоске, обеспечивая прозрачный и удобный процесс.

4.Выдача электронных счетов-фактур: По окончании регистрации гости могут запросить и быстро распечатать электронный счет, что решает самую насущную проблему для деловых путешественников: медленное оформление счетов.

5.Вход в сферу услуг с добавленной стоимостью: подключение к другим экосистемам гостиниц, например, бронирование ресторанов и SPA через гостиничный аппарат,или сканирование QR-кодов для подключения устройства к мобильному телефону, чтобы позволить мобильному устройству управлять умными устройствами в помещении (кондиционирование воздуха, светильники, шторы и т.д.).

III.Двустороннее расширение прав и возможностей: основная ценность для гостей и отелей

1Для гостей:

(1)Эффективность и удобство:Максимизирует время ожидания при регистрации, выезде и выдаче билетов, что особенно популярно среди деловых путешественников и молодого поколения, которое ценит эффективность.

(2)Конфиденциальность и безопасностьСамообслуживание уменьшает необходимость передачи личной информации сотрудникам приёмной, а идентификационная информация шифруется и читается, что делает ее более безопасной.

(3)Улучшение опыта:24/7 обслуживание, независимо от того, как поздно вы прибываете, вы можете зарегистрироваться быстро, с более сильным чувством контроля, более плавный и современный опыт.

2Для отелей:

(1)Сокращение затрат и повышение эффективности:Значительно уменьшить нагрузку на работу при приеме в часы пик (например, групповые регистрации и большие конференции) и оптимизировать распределение человеческих ресурсов.Один сотрудник приёмной может направлять нескольких гостей к использованию гостиничного автомата одновременно, что может снизить затраты на рабочую силу.

(2)Повышение имиджа и конкурентоспособности:Развертывание гостиничной машины является важным символом технологического и современного развития отеля, что может эффективно повысить имидж бренда и привлечь клиентов, чувствительных к технологиям.

(3)Рост доходов и маркетинг:Он становится новым каналом для демонстрации и продажи услуг отеля с добавленной стоимостью (таких как завтрак и льготы для руководителей салонов), генерируя дополнительные доходы.может собирать анонимные данные о поведении пользователей для оптимизации портфеля услуг.

(4)Точные операции:Это освобождает персонал приёмной от повторяющейся работы, позволяя им больше сосредоточиться на предоставлении теплых, персонализированных VIP-услуг, достигая идеального рабочего состояния "эффективности обработки машины,человеческое внимание к эмоциям. "

IV. Технологические тенденции и будущее развитие

Нынешние гостиничные киоски развиваются в более интеллектуальном и интегрированном направлении:

1.Глубокая интеграция ИИ: Интеграция голосовых помощников ИИ позволяет взаимодействовать между человеком и машиной для обработки транзакций.

2.Опыт без прикосновений: Интеграция с мобильными приложениями обеспечивает беспроблемный опыт работы во всем процессе работы отеля:онлайн-бронирование - распознавание лиц - безкарточная регистрация - автоматическая регистрация - и электронный счет.

3.Платформа экосистем:Гостиничные киоски перестали быть изолированными терминалами; они становятся центром управления и интерактивным порталом, соединяющим все интеллектуальные устройства в отеле (роботы доставки, интеллектуальные номера для гостей,умная парковка).

V. Проблемы и перспективы

Несмотря на их значительные преимущества, широко распространенное использование гостиничных киосков все еще сталкивается с проблемами:некоторые пожилые или традиционные путешественники медленно принимают новые технологии и нуждаются в руководстве; затраты на первоначальное оборудование и интеграцию систем высоки; а обеспечение абсолютной стабильности системы и безопасности данных остается постоянной проблемой.

В будущем гостиничные киоски не заменят человеческое обслуживание, но будут глубоко интегрированы с ним.В то время как сотрудники гостиниц получат возможность предоставлять более глубокие и творческие персональные услуги.В конечном счете, гостиничные киоски освободят не только время, но и тепло и потенциал самого гостиничного обслуживания.Как ворота к умным отелям, они переосмысливают современное значение "чувства дома".