Киоски самообслуживания в Центре государственных услуг

Киоски самообслуживания в Центре государственных услуг

Терминалы самообслуживания в Центре государственных услуг являются физическим воплощением концепции «Интернет + государственные услуги» и представляют собой ключевые объекты, стимулирующие реформы «Единая сеть для всех» и «Обслуживание в одном окне». Они объединяют различные децентрализованные государственные услуги в единый терминал, обеспечивая удобное круглосуточное обслуживание граждан и предприятий.

I. Основные функции

1. Запрос информации и печать

Требования безопасности:Печать сертификатов:Самостоятельная печать распространенных сертификатов, таких как справка об отсутствии собственности, справки о регистрации и оплате социального страхования, справки об уплате налогов и формы регистрации бизнеса. Эти сертификаты обычно заверяются электронной официальной печатью и имеют такую же юридическую силу, как и выданные в окне.

*Запрос информации:Запрос баланса счета пенсионного фонда, сведений об оплате социального страхования, политик и правил, руководств по процессу обслуживания и хода рассмотрения заявлений.

2. Высокочастотные услуги

*Услуги въезда и выезда:Самостоятельное оформление виз для поездок в Гонконг, Макао и Тайвань (с немедленным доступом) является одним из наиболее успешных сценариев применения.

*Налоговые услуги:Подача личных налоговых деклараций, проверка счетов-фактур и выдача счетов-фактур.

*Услуги социального страхования:Регистрация страхования гибкой занятости, активация карты социального страхования и сообщение об утере карты.

*Услуги по надзору за рынком:Годовые отчеты для индивидуальных предпринимателей, изменения в информации, связанной с бизнесом, и т. д.

*Жилищные услуги:Заявки на жилищные субсидии, запросы о фонде технического обслуживания и т. д.

3. Подача и обработка документов

*Сканирование и загрузка:Отсканируйте свою ID-карту, бизнес-лицензию, форму заявки и другие документы и загрузите их в систему утверждения, чтобы завершить онлайн-заявку.

*Копирование документов:Обеспечивает самостоятельное копирование документов, таких как удостоверения личности и домовые книги.

4. Удобные услуги

*Оплата коммунальных услуг:Оплата счетов за воду, электричество, газ и штрафов за нарушение правил дорожного движения.

*Услуга записи на прием:Запишитесь на прием онлайн, чтобы сократить время ожидания в очереди.

II. Основные преимущества и ценность

1. Для граждан/предприятий:

*Свобода времени:Нарушение ограничений «будних дней и рабочих часов», заявки могут быть обработаны после работы или в выходные дни, решая проблему «нет времени на обработку в течение рабочего дня, негде обработать после работы».

*Сокращение очередей:Перенаправление большого количества простых запросов и услуг печати с ручных стоек, что значительно сокращает время ожидания в залах государственных услуг.

*Прозрачный процесс:Руководства по обслуживанию, необходимые документы и ход обработки четко видны, что снижает необходимость многократных поездок из-за информационной асимметрии.

*Строгая конфиденциальность:Запрос и печать личной собственности, информации о социальном обеспечении, налогах и другой информации можно выполнять конфиденциально на терминалах самообслуживания, избегая неловкости публичного отображения информации в окнах государственных услуг.

2. Для государственных учреждений:

*Повышение эффективности административной деятельности:Освобождение персонала от повторяющихся задач консультирования и печати, позволяющее им сосредоточиться на сложной работе по утверждению и обслуживанию.

*Снижение эксплуатационных расходов:Выступая в качестве эффективного расширения и дополнения к физическим залам обслуживания, это снижает потребность в многочисленных ручных стойках и пространстве.

*Содействие обмену данными:Это заставляет отделы разрушать информационные хранилища и добиваться взаимосвязи и взаимодействия данных, что является решающим шагом в реализации инициативы «Единая сеть для всех дел».*Формирование дружественного к людям и эффективного имиджа правительства:

Это демонстрирует решимость и способность правительства использовать цифровые инструменты для обслуживания населения.III. Типичный процесс использования (на примере печати справки об оплате социального страхования)

1.

Идентификация личности:Поместите свою ID-карту на устройство считывания карт или выполните распознавание лица.2.

Выбор услуги:На главном экране выберите «Услуги социального страхования» -> «Распечатать справку об оплате личного страхования».3.

Подтверждение информации:Система автоматически отображает ваше имя и идентификационный номер, и вы выбираете период оплаты, который хотите распечатать.4.

Предварительный просмотр и печать:Предварительно просмотрите формат сертификата на экране. После подтверждения нажмите «Печать».5.

Получение завершено:Извлеките сертификат с электронной печатью из выходного отверстия для бумаги. Весь процесс занимает примерно 1-2 минуты.IV. Текущая ситуация и проблемы

*

Требования безопасности:Функциональность терминалов значительно различается в разных регионах. Некоторые терминалы могут обрабатывать сотни задач, в то время как другие имеют ограниченную функциональность, требующую постоянной интеграции и расширения.*

Требования безопасности:Система требует интеграции с внутренними системами нескольких государственных ведомств, что приводит к высокой технической сложности и проблемам с обслуживанием.*

Требования безопасности:Удобный дизайн интерфейса и интуитивно понятные процессы работы напрямую влияют на использование. Пожилые люди, не знакомые с электронными устройствами, по-прежнему нуждаются в руководстве и помощи.*

Требования безопасности:Это включает в себя большое количество конфиденциальной личной информации, предъявляя чрезвычайно высокие требования к сетевой безопасности, шифрованию данных и аутентификации личности.Резюме

Терминалы самообслуживания в государственных учреждениях являются критически важным мостом, соединяющим цифровое правительство и граждан. Они расширяют государственные услуги от «окна» до «порога» (возможно, также в общинах и банковских отделениях), действительно достигая цели «позволить данным делать больше работы, уменьшая необходимость для граждан бегать вокруг». По мере развития технологий и углубления реформы «рационализация управления, делегирование полномочий и улучшение регулирования» их функциональность будет становиться все более мощной, делая их незаменимым узлом общественных услуг в умных городах.