В индустрии гостеприимства, где каждый момент формирует восприятие гостя, умные киоски самообслуживания стали переломным моментом, переопределяя то, как отели обеспечивают эффективность и персонализацию. В этом тематическом исследовании рассматривается, как ведущая гостиничная группа использовала эти киоски для преобразования процесса регистрации/выезда, повышая оперативную гибкость и удовлетворенность гостей.
Известная международная сеть отелей с объектами в основных деловых и развлекательных направлениях столкнулась с двумя основными проблемами:
- Пробки в часы пик: Стойки регистрации были перегружены в часы пик регистрации/выезда, что приводило к длинным очередям и недовольству гостей.
- Ожидания гостей: Современные путешественники, особенно цифровые аборигены, требовали беспрепятственного, самостоятельного опыта — традиционные процессы на стойке регистрации казались устаревшими.
Чтобы оставаться впереди на конкурентном рынке, гостиничная группа искала решение, которое сочетало бы технологии, удобство и человеческое прикосновение гостеприимства.
Мы развернули интеллектуальные киоски регистрации/выезда в основных объектах отеля, разработанные для обеспечения целостного опыта для гостей:
- Регистрация: Гости сканируют свое удостоверение личности, выбирают предпочтения по номеру, подписывают цифровые соглашения и получают ключи от номера — все это менее чем за 90 секунд.
- Выезд: Просмотр счета одним касанием, оплата несколькими способами (кредитная карта, мобильные кошельки, такие как Alipay/WeChat Pay) и создание цифровой квитанции устраняют задержки на стойке регистрации.
- Киоски интегрированы с системой CRM отеля, что позволяет гостям получать доступ к персонализированным предложениям (например, повышение категории номера, поздний выезд) в зависимости от их статуса лояльности и истории пребывания.
- Многоязычные интерфейсы (поддержка английского, китайского, японского и других языков) обслуживают глобальную базу гостей отеля.
- Элегантное, минималистичное оборудование дополняет высококлассную эстетику отеля, а компактные размеры обеспечивают бесшовную интеграцию в вестибюли, не нарушая потока пространства.
- Внутренняя интеграция с системами управления недвижимостью (PMS) обеспечивает обновление инвентаря в режиме реального времени и синхронизацию данных.
После внедрения киосков гостиничная группа добилась замечательных результатов:
- Операционная эффективность: Нагрузка на стойку регистрации в часы пик снизилась на 55%, что позволяет персоналу сосредоточиться на взаимодействии с гостями (например, услуги консьержа, решение проблем).
- Удовлетворенность гостей: Опросы после пребывания показали рейтинг 4,8/5 для работы с киоском, при этом 89% гостей заявили, что они «предпочли бы самообслуживание через киоск для будущих пребываний».
- Увеличение дохода: Персонализированные предложения через киоски привели к 12% увеличению дополнительных услуг (повышение категории номера, бронирование спа-процедур, бронирование ресторанов).
Эти киоски — не просто инструменты, они — мост между автоматизацией и человеческим общением. Позволяя гостям контролировать время регистрации/выезда, отель предоставляет автономию, освобождая персонал для оказания сочувствия и заботы, которые определяют отличное гостеприимство. В отрасли, где важна каждая деталь, это решение доказывает, что умные технологии + ориентированный на гостя дизайн = выигрышная формула для современных отелей.
«Киоски самообслуживания изменили то, как мы приветствуем и провожаем гостей. То, что раньше было логистической задачей, теперь является бесшовным, персонализированным опытом — нашим гостям нравится контроль, а нашей команде нравится возможность сосредоточиться на самом важном: построении отношений.»— Директор по операциям, Global Hotel Group
Для брендов гостеприимства, стремящихся обеспечить будущее своего опыта для гостей, это тематическое исследование показывает, что киоски самообслуживания — это больше, чем просто тренд, — это стратегическая инвестиция в эффективность, удовлетворенность и долгосрочную лояльность.
Ваше сообщение должно содержать от 20 до 3000 символов!
