Будущее киосков самообслуживания: умнее, более связанные и более персонализированные

Киоски самообслуживания эволюционировали от простых информационных терминалов до сложных цифровых сервисных платформ. Сегодня они могут объединять сенсорные экраны, платежные системы, сканеры, принтеры, камеры, облачное программное обеспечение и искусственный интеллект в едином решении.

По мере развития технологий следующее поколение киосков самообслуживания, вероятно, станет еще более интеллектуальным и связанным.

От сенсорных экранов до интеллектуальных помощников

Сенсорный экран стал одной из самых узнаваемых особенностей киоска. Однако будущие киоски могут взаимодействовать с пользователями гораздо более естественным образом.

Искусственный интеллект может помочь киоскам понимать вопросы клиентов, рекомендовать продукты, направлять пользователей через сложные процессы и предоставлять персонализированную помощь.

Вместо простого отображения меню, например, интеллектуальный киоск мог бы помочь клиенту выбрать подходящий продукт на основе его предпочтений и предыдущих выборов.

Это может сделать самообслуживание менее похожим на использование машины и более похожим на получение помощи от цифрового представителя службы поддержки.

Бесшовный омниканальный опыт

Клиенты все чаще перемещаются между смартфонами, веб-сайтами, физическими магазинами и цифровыми терминалами. Будущие киоски должны будут связывать эти каналы, а не работать как изолированные машины.

Представьте себе, что вы начинаете заказ на мобильном телефоне, сканируете QR-код на киоске и завершаете транзакцию за считанные секунды. Клиент также может получить цифровую квитанцию ​​прямо на свой смартфон вместо печати.

Этот тип интеграции может создать непрерывный путь клиента между онлайн и офлайн средами.

Более умные платежные технологии

Платежные системы — еще одна область быстрого развития. Современные киоски уже могут поддерживать кредитные карты, мобильные кошельки, платежи по QR-кодам и бесконтактные транзакции.

По мере развития платежных технологий киоски будут все чаще нуждаться в поддержке нескольких способов оплаты при сохранении высокого уровня безопасности.

Для международных локаций, таких как аэропорты, туристические достопримечательности и отели, многоязычные интерфейсы и гибкие варианты оплаты могут сделать самообслуживание значительно более удобным для иностранных посетителей.

Киоски за пределами розничной торговли

Хотя киоски самообслуживания широко ассоциируются с ресторанами и розничными магазинами, их применение гораздо шире.

Медицинские организации могут использовать киоски для регистрации пациентов. Отели могут использовать их для самостоятельной регистрации и выезда.Образовательные учреждения могут предоставлять информацию и административные услуги через интерактивные терминалы.

Фабрики и склады также могут использовать промышленные киоски для доступа сотрудников, управления запасами, инструкций по оборудованию и других операционных задач.

По мере того, как программное обеспечение становится более гибким, одна и та же базовая платформа киоска потенциально может быть адаптирована для различных сред.

Продвинутое программное обеспечение — лишь часть уравнения. Физический дизайн

Продвинутое программное обеспечение — лишь часть уравнения. Физический дизайн будет продолжать играть важную роль.

Современный киоск должен быть прочным, простым в обслуживании и подходить для своей среды. Наружные терминалы могут нуждаться в погодоустойчивой конструкции, в то время как места с высокой проходимостью требуют надежных компонентов, способных выдерживать частое использование.

Модульное оборудование также может упростить обслуживание. Если необходимо заменить модуль оплаты, принтер, сканер или дисплей, технические специалисты могут обслужить отдельный компонент, а не заменять весь терминал.

Удаленное управление и облачная связь

Облачные технологии облегчают компаниям управление большим количеством киосков.

Вместо того, чтобы вручную посещать каждый терминал, операторы могут удаленно отслеживать состояние устройств, обновлять программное обеспечение, изменять цифровой контент и выявлять потенциальные проблемы.

Для компаний с киосками в нескольких магазинах или городах централизованное управление может снизить затраты на обслуживание и повысить операционную эффективность.

Персонализация станет более важной

Будущее самообслуживания — это не только автоматизация. Это также персонализация.

Киоск потенциально может распознавать постоянных клиентов через авторизованную учетную запись или мобильное устройство и предлагать соответствующие услуги или предпочтения. Компании могли бы использовать эту возможность для создания более персонализированного опыта при соблюдении соответствующих правил конфиденциальности и безопасности данных.

Задача будет заключаться в поиске правильного баланса между удобством и конфиденциальностью. Клиенты должны понимать, как используется их информация, и иметь соответствующие возможности выбора в отношении персонализации.

Заключение

Будущее киосков самообслуживания выходит за рамки простых автоматизированных транзакций. Интеллектуальное программное обеспечение, облачная связь, передовые платежные системы, модульное оборудование и персонализированный опыт превращают киоски в мощные цифровые сервисные платформы.

Компании, успешно внедряющие эту технологию, не просто установят машины и будут ожидать, что клиенты будут ими пользоваться. Они разработают весь опыт с учетом удобства, доступности, надежности и бесшовной интеграции.

Следующее поколение киосков самообслуживания в конечном итоге может стать важным мостом между физическим и цифровым миром.