Рост популярности киосков самообслуживания в аэропортах: повышение эффективности и улучшение обслуживания пассажиров

Введение

В быстро меняющейся современной жизни аэропорты постоянно ищут инновационные способы повышения операционной эффективности и улучшения обслуживания пассажиров. В последние годы широкое применение киосков самообслуживания стало основной тенденцией в авиационной отрасли. Эти удобные терминальные устройства позволяют пассажирам самостоятельно проходить регистрацию, распечатывать посадочные талоны, сдавать багаж и даже быстро проходить таможенный контроль, что значительно сокращает время ожидания в очередях и зависимость от ручного обслуживания.

Основные функции киосков самообслуживания в аэропортах

1. Самостоятельная регистрация и печать посадочных талонов

- Пассажиры могут самостоятельно зарегистрироваться на рейс, выбрать места и распечатать посадочные талоны, не ожидая в очереди к стойке ручного обслуживания.

- Некоторые авиакомпании также поддерживают электронные посадочные талоны, что еще больше сокращает расход бумаги.

2. Самостоятельная сдача багажа

Аэропорты предлагают автоматы для самостоятельной сдачи багажа. Пассажиры могут распечатать багажные бирки, прикрепить их к багажу и завершить процесс регистрации без помощи персонала.

3. Быстрое прохождение таможенного контроля и пограничного досмотра

- Каналы самостоятельного въезда и выезда (электронные ворота) позволяют пассажирам сканировать паспорта и заполнять таможенные декларации, ускоряя процесс таможенного оформления.

- Аэропорт внедрил технологию распознавания лиц для достижения «сканирования лица для таможенного оформления», что еще больше повышает эффективность.

4. Запрос информации о рейсе и перебронирование

В случае задержки или отмены рейса пассажиры могут проверить информацию в режиме реального времени или изменить билеты через терминалы самообслуживания.

Основные преимущества киосков самообслуживания

1. Значительное сокращение времени ожидания в очереди

Самостоятельная регистрация обычно занимает всего одну минуту, особенно в часы пик, что может значительно снизить нагрузку на стойки ручного обслуживания.

2. Повышение операционной эффективности аэропортов

Автоматизированные услуги снижают зависимость от стоек ручного обслуживания, позволяя аэропортам перераспределять людские ресурсы для более сложных задач обслуживания пассажиров.

3. Оптимизация обслуживания пассажиров

Пассажиры могут самостоятельно контролировать процесс, избегая длинных очередей. Между тем, многоязычный интерфейс также удобен для использования международными пассажирами.

4. Бесконтактные услуги более гигиеничны

Киоски самообслуживания уменьшают контакт между людьми и в сочетании с биометрическими технологиями, такими как распознавание лиц, еще больше повышают безопасность и удобство путешествий.

FТенденции будущего развития

Технология самообслуживания постоянно совершенствуется и в будущем может представить следующие тенденции:

- Интеллектуальный помощник на основе ИИ:Предоставляет персонализированные предложения по маршруту, такие как рекомендации по залам ожидания, навигация к выходу на посадку и т. д.

- Голосовое управление и управление жестами:Обеспечивают более естественный бесконтактный опыт взаимодействия.

- Глубокая интеграция с мобильными терминалами:Завершение процедур заранее через приложение авиакомпании и непосредственное использование оборудования самообслуживания по прибытии в аэропорт для достижения «бесшовного путешествия».

• Снижение эксплуатационных расходов авиакомпаний

Самообслуживание снижает потребность в стойках ручного обслуживания и помогает авиакомпаниям экономить на затратах на оплату труда.