2014/10/11
Как один киоск здравоохранения изменяет динамику провайдер-пациента
КиоскМаркетпласе недавно выделило несколько тенденций здравоохранения самообслуживания в всесторонней особенности о индустрии. Однако, с некоторой из этой технологии, там гораздо больше к ей чем встречает глаз. Например, терпеливые киоски регистрации могут сделать гораздо больше чем регистрируют пациенты когда они приезжают на офис их провайдера медицинских услуг. Они могут также водить весь файл данных по пациента в одном основанном на облак положении.
Киоски могут различить между пациентами такого же имени, пробуждают пациента вписать информацию не на файле, сразу пациентах где пойти когда они не имеют встречу, и в некоторых случаях, утвердить страховые пособия и проворные пациенты для того чтобы оплатить неуплаченные суммы, все в реальное временя.
КиоскМаркетпласе поговорило с Эриком Андерсоном, КОО (главный операционный директор) Клеарваве, о киоске Клеарваве его компании конструированном для индустрии здравоохранения, для того чтобы узнать больше о своей технологии для терпеливого самообслуживания.
КиоскМаркетпласе: Скажите нам о киоске регистрации Клеарваве терпеливом – почему ваша компания чувствовала там была потребностью для этой технологии в здравоохранение?
Эрик Андерсон: На Клеарваве, мы увидели зазор в рынке здравоохранения. Он о единственном месте где вы никогда не взаимодействуете с любой технологией, и неработоспособно. Например, если вы идете в офис доктора, то вы смогли быть последни для вашей встречи если люди в линии перед вами. И люди на приемной не знают чего они имеют на файле когда пациент приезжает, поэтому они всегда спрашивают такие же вопросы.
Наш киоск здравоохранения подгоняет терпеливую регистрацию к почему пациент там этот день. Он покрывает основные факты – демографикс для пользы правительства, оплаты должные и страхование – и предложения время регистрации 2 до 3 минут, приблизительно тот же самого времени она принимает для того чтобы разделить деньги от АТМ. Киоски не спрашивают вопросы из незнания; все пациент видит на экране чего им нужно увидеть. И потому что настолько много людей используют смартфоны и планшеты, процесс регистрации понятен и удобен.
КиоскМаркетпласе: Можете вы объяснить как работы процесса регистрации? Чего шаги пациент идут через использование киоска?
Эрик Андерсон: Первая вещь киоск делает определить кого пациент. Пациент может сделать это путем просматривать карту здравоохранения или удостоверение личности или касаться экрану. В нашем наборе разработки программного обеспечения, мы имеем шаблоны для ид которые должны быть уточнены. Если 2 пациента с таким же именем, то оно смотрит адрес используя алгоритм.
Если машина не знает, то кого вы, вы вписать ваши первое и фамилию, и если никакая спичка, то, она просит адрес. Если киоск не имеет номер сотового телефона, то он специфически спрашивает.
Эта информация сделает перекрестную ссылку на поставщиков преимуществ и любую неуплаченную сумму, и пациенты получают доступ к информации на файле. Мы нашли что когда пациенты видят их информацию электронно, они принимают гораздо больше владение для его потому что доступно и право перед ими когда они регистрируются.
Секондлы, киоск спросит если пациент имеет встречу. После этого он может зарегистрироваться через систему управления практики, встречи книги будущие, страхование входного сигнала и оплатиться счет. Киоски подключены с этим в реальное временя.
Но программное обеспечение где волшебство случается. С встречей, пациент идет вдоль очень специфического пути. Если он не имеет встречу, то он пойдет к киоску, и он отправит его в приемную. В случае срочных центров социальной защиты, он зарегистрирует пациента, спрашивает почему он там, отправляет его вниз с пути регистрации и говорит ему где пойти. И когда встречуа назначена, Клеарваве знает о ей.
КиоскМаркетпласе: По мере того как вы знаете, уединение насущная проблема в эти дни. Как могут пациенты и штат увериться киоски защищают врачебную тайну?
Эрик Андерсон: Каждый киоск врезал шторки фильтров уединения [несколько подобных] венецианские. Если вы стоите немного влево или вправо, то вы не можете увидеть что-нибудь.
Кто-нибудь смогло сфотографировать экран, но они смогли также сфотографировать доска сзажимом для бумаги в вашем подоле. Мы имеем обязательство защитить врачебную тайну, но мы не можем остановить людей от красть. Мы исполняем со всеми государственными регулированиями для уединения и имеем самый высокий уровень безопасности.
Пациенты и клиенты иногда просят крылья уединения. Крылья уединения восприниманы как безопасность, но те могут быть никчемны потому что кто-то может все еще увидеть вашу информацию. Восприятие уединения там, но нет самого лучшего пути защитить клиентов. Мы положим крылья уединения дальше если они хотят, то но иногда оно как раз принимает тренировку штата для того чтобы помочь пациентам понять уединение киоски для предложения.
Киоски также имеют блок развертки, такой же вид технологии используемый для паспортов. Они используют оптическое распознавание знаков для чтения информации с лицензии водителя, которая позволяет нам знать где данные.
КиоскМаркетпласе: Там определенные демографические группы в составе пациенты которые правоподобны для использования киоска?
Эрик Андерсон: Мы открыли что это 55 процентов людей которые используют киоски на Медикаре. Большинств потребители здравоохранения более старые люди, более не молодые. Средний пациент используя наши киоски в много мест 65 до 68.
Наш клиент группы глаза Томаса имеет пациентов с средним возрастом 46 используя киоски, и здоровья баптиста средний возраст 47. Однако, это среднее изменяет согласно типу объекта. Например, центр Карциномы здоровья баптиста имеет средний терпеливый возраст 62.
КиоскМаркетпласе: Возможно это полезного время работы обсудить некоторые из клиентов объекта вашей компании. Вы как раз упомянули группу глаза Томаса, например?
Эрик Андерсон: Общее количество киосков раскрытых в течении положений клиники группы 8 глаза Томаса 23. Средний процент пациентов используя киоски для регистрации 91 процент. Каждый месяц, над 12 500 пациентами проверяет внутри на киосках группы глаза Томаса. Они имеют 144 000 пациентов проверяя внутри на киоске каждый календарный год. Среднее терпеливое время регистрации на киоске 2 минуты и 10 секунд. Штат не должен вписать что-нибудь и это сохраняет время.
Рынок киоска: И здоровье баптиста?
Эрик Андерсон: Здоровье баптиста имеет 54 киоска раскрытого через систему больницы здоровья баптиста. Пациенты проверяют внутри на киосках по норме 95 процентов. Наше среднее через все клиенты 85 процентов, которое делает здоровье один баптиста наших положений передовой практики. Каждый месяц, над 38 000 пациентами проверяет внутри на киосках здоровья баптиста. Они имеют 460 000 пациентов проверяя внутри на киоске каждый календарный год.
КиоскМаркетпласе: Как места сами извлекают пользу из установки и использовать киоска?
Эрик Андерсон: Большинств пациенты, на самом деле 80 процентов, думают что легче зарегистрироваться свое собственное. Размер шрифта гораздо больше для тех которым нужно он. Легче для тех с артритом тоже, потому что может быть тягостно использовать ручку. Кнопки больше и легче для чтения.
Киоск также помогает приемной для того чтобы знать когда пациент приезжает. Перед снабжать киоск, диаграммы были бы готовы для медсестер в среднем 10 минут после того как пациент приехал для некоторых из наших клиентов. Теперь, он около 9 минут прежде чем они получают там. Неэффективность ведена.
И потому что она утверждает страховые пособия, собирает копайменц и неуплаченные суммы, поставщики пожинают финансовые преимущества тоже.
КиоскМаркетпласе: Как вы видите, что киоски помещают в будущее здравоохранения? И как планшеты включаются в уравнение – или делают они?
Эрик Андерсон: Представьте мир где пациент идет до киоск, входит в его имя, вывешивает оплату, данные по страхования собраны, и он проверен внутри и никакой штат не поднимал палец.
Планшеты не идут быть как успешны с этим процессом как киоски потому что вы должны ждать в линии для планшета, тогда вручают планшет назад поэтому вы ждете в линии дважды. Киоски настолько превалирующие и работающ настолько хорошо потому что вы не должны ждать и вы можете сделать его свые собственные.
Взгляд от пола здравоохранения
Как обозначено в главном тексте, основанная на Атланта группа глаза Томаса поставщика еекаре теперь устанавливала 23 киосков регистрации Клеарваве терпеливых в свои положения 8 клиник, и больше чем 90 процентов пациентов теперь используют киоски на проверяют внутри.
главный исполнительный директор Родни В. Роесер имел эти комментарии о том, как его объект успешно интегрировал технологию киоска:
На реакции от штата к киоскам и как оно изменял поток операций: «Как любой другой тип изменения, адаптационный период для штата. В пределах немного месяцев, хотя, штат охотно увидел преимущество киосков регистрации.»
На реакции пациентов к киоскам: «Как раз как штат, было некоторое сопротивление в начале -- но теперь, когда пациенты видят извлекает пользу из точки зрения эффективности, комментариев мы получаем овервхэльминлы положительны. Интеграция с нашими системой управления и безбумажной регистрацией практики вносит изменения большой в взгляде пациента начальном нашей организации. Мы имеем пациентов которые испытывают фрустрацию с киоском время от времени. Это по целому ряду причин. Когда это происходит мы как раз проверяем пациента внутри вручную.
На вопросах уединения: «Мы действительно не имели никакие заботы уединения главным образом потому что киоски имеют особенный экран который только позволяет осмотреть если вы сразу перед блоком.», то
На преимуществах к группе глаза Томаса от точки зрения дела: «Преимущества и рабочие и финансовы. Наш процесс регистрации очень ровен, высокотехнологичный, и бумага освобождает. РОИ приходит от уменшения в бумаге и опиловке, сбережениях выборности, собраниях наличных денег на времени обслуживания (франшизы, со-страхования, етк.), которая уменьшает безнадежный долг, и уменьшении в запирательствах заявки, которые стоят около $20 по каждому к процессу.»
Темы: Киоски регистрации/проверки, здравоохранение, здравоохранение/больницы, терпеливое самообслуживание
Прочитанный больше
